电商运营必备技能
总览
运营助理到运营的技能学习与时间规划
运营助理成长为运营所需的13项技能及学习规划，快速掌握运营技能。
电商流程：了解电商公司运作流程和部门
后台操作：熟悉产品上架、打字及活动工具、售前售后后台
推广工具：理解直通车、超级推荐、淘宝客原理，熟悉后台，后续实操提升
店铺装修：熟悉店铺装修排版
WPS & Excel技能：掌握基础，可工作中提升，需给自己设学习期限
产品调研：用表格分析行业数据做报表，可用通用模板
库存把控：依销售数据，分标品、非标品把控库存，用搭配销售等清库存
资金预算：做运营计划，如单品、店铺计划，将资金预算细分到周并备注
工作安排：以38女神节为例，给美工、客服等部门安排工作并跟进
生意本质：做活动前了解成本、推广费等，总结改进不足
产品布局：规划店铺产品为引流款、利润款等，依规律生产
员工培训：针对不同岗位制作培训课程，可用PPT或视频讲解
数据分析：分析自己、对手店铺及行业市场数据
具体操作
- 熟悉流程
- 熟悉后台：产品的上架、打折工具、活动工具、售前售后的后台，最好的办法是自己去开个淘宝店，能最快上手
- 直通车，依靠搜索关键词展现的工具，具体看之前的视频。
- 学会WPS，做一些基础的表格，不懂的去网上搜索。或者拿一些现成的表格先用，利润表、竞品分析表、店铺数据表，然后在工作中慢慢提升。
（要给自己设置一个目标去学习，三个月内完成或者每天学习一个小时）成长没有捷径，要往上爬就得一步一个脚印。 - 产品调研：把行业的数据抓取到表格里面，分析数据并做出调研的数据报表。前期可以先拿通用模板，上手很快。需要调研的有“产品价格”、“产品成本”、“产品属性”、“销售人群”等。
- 库存的把控：需要分析销售数据。新上架的产品会有基础库存。
标品如果通过测试会备一个半月的库存
非标品出货时间比较快，有季节性，销售的时间比较短，一般是备半个月的库存。每个月或者3个月要把销售数据列出来根据情况判断哪些款式得加库存了。（茶叶类目应当按季节性周期的销售额判断，如春茶3-5月份的绿茶、红茶，中秋、国庆、春节等大型节假日。碎银子、小青柑等普洱茶饼、白茶饼这类再加工茶除外，这类茶不占空间、重量大、仓储和运输成本都很低，而且没有保质期限，适合快速变现）
清理库存：采用搭配销售、直播淘客、秒杀活动。 - 资金的预算：运营岗经常要做的如，单品计划、店铺计划、推广和补单的预算。
当月要去做下月的计划，计划里需要用到多少推广费，补单需要多少钱，如直通车5万，超推5万，补单10万，那么资金预算就是20万。把资金预算分配到每周，再以表格呈现，费用及所需用的时间点要备注好。包括货品的资金也可以规划出来。 - 安排工作：
例：三八女神节- 活动报名时，安排美工做好首页，跟领导商量好产品的活动价格之后，告诉美工产品的优先顺序和优惠政策，让美工计划好时间完成页面。
- 安排客服提前准备好活动的话术，做好活动前后的客服工作，如预先通知活动，满减促单等。
- 安排仓库方面提前打包好一些热销产品，避免活动销量突增的情况下，发货时效降低、发不出来。
- 安排推广部门做“活动的预算”和“推广的时间点”，把广告图和推广资金提前申请好。
- 工厂方面交代好活动前后的及时补货。
- 工作安排好后自己每天都需要去做跟进，安排的时候各部门指定一个人做组长进行负责、汇报，自己下达好命令之后实时的去把控监督。
- 生意的本质
做一场活动之前，我们必须了解活动产品的“成本”，“推广的费用”是多少钱？活动的“退款率”有多少？这场活动做下来能赚多少钱？这次的活动投入了多少人力？有没有去申请临时工？
（要把自己当做公司老板来管理这档子生意）
投入多少、产出多少、消耗多少、利润多少，最后做一个总结，然后根据总结来改进里面的不足。 - 单品的运营思路
- 产品布局
- 分为“引流款”、“利润款”、“普通款”、“形象款”、“清仓款”。
- 这些款式的组合就是产品布局，在规划产品的时候要根据“行业数据”来生产。
- 引流款：要生产引流款必须要拥有性价比
- 利润款：必须要做得高端有档次有感觉
- 形象款：必须要具有特色
- 刚进入行业时，可以根据这个思路。等真正熟悉行业之后，可以加入自己深入的理解。
- 员工培训
- 公司里员工的能力、技术不是特别完善的时候，这时候需要你进行培训。
- 后勤培训系统：让其中一个客服做组长。仓库也会有一套流程，让仓库主管带。助理培训也是。
- 通常都是用PPT进行讲解，有能力可以录制视频。
- 分析数据
- 分析自己店铺的数据：可以在后台看，也可以让助理做成表格。
- 分析对手店铺的数据：每天去记录对手的数据，用表格记录。
- 分析行业市场的数据：只需要去看大盘的变动，还有“现实”里的“市场季节性”的变动。（关注一些市场的流行元素和热点）
